如约学车平台

计时收费介绍
“如约学车”平台是由广州市机动车驾驶培训行业协会运营的学车信息化平台。该平台采用“计时收费”模式，为市民提供方便快捷的学车服务，培训过程受广州市交通行政主管部门监督。
相较于传统学车模式，通过“如约学车”平台，可实现“学员网上选择驾校、自主预约教练员、自主确定培训时间、计时培训、计时收费、先学后付、学后评价”等全新功能，为学员提供更为自主、便捷、优质、安心的学车新体验。
运营方：广州市机动车驾驶培训行业协会

如约学车须知

一、如约学车平台上线驾培机构均提供“计时培训、计时收费、先学后付、学后评价”服务。
二、学员报名时，无需一次性缴交所有学车费用。实操阶段，可以通过如约学车APP预付当次培训费用，培训结束后，再确认支付。
三、在学车实操阶段，学员可以按照驾培机构公示的教练排班表，自主选择培训时间、自主选择教练员，无需驾培机构指定培训时间。
四、学员发现如约学车平台上线驾培机构违反上述承诺的，可以通过如约学车APP或拨打86010152电话进行反映或投诉。

广州市机动车驾驶培训行业如约学车计时收费自律公约
（试行）

第一章总则
第一条为积极响应政府“互联网+”发展战略, 推动广州市机动车驾驶培训行业开展“互联网+学车”改革，根据《国务院办公厅转发公安部交通运输部关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革意见的通知》（国办发〔2015〕88号）、《公安部、交通运输部关于做好机动车驾驶人培训考试制度改革工作的通知》（公交管〔2016〕50号）等文件精神，结合广州市驾驶培训行业“计时培训、计时收费、先学后付”驾培模式的新特点，制订本公约。
第二条本公约是在《广州市机动车驾驶员培训行业自律行规行约》的基础上制定，旨在建立行业和企业参与计时收费模式的自律机制，规范计时收费模式下的经营行为，提高行业整体素质，树立行业良好形象。
第三条本公约作为行业探索计时收费新驾培模式的共同守则，凡在广州地区从事机动车驾驶员培训采用计时收费的经营主体和从业人员应自觉遵守。
第四条广州市机动车驾驶培训行业协会负责本公约的制订、实施、监督、检查和管理，切实发挥行业自律、行业服务和行业协调的作用。

第二章计时收费经营管理
第五条驾培企业应严格执行国家的相关法律法规，自觉维护驾培行业安全生产经营秩序。计时收费应当遵循公开、公平、诚实、守信、良性竞争和坚持明码实价的原则，培训价格自觉公示明细，接受社会监督。
第六条驾培企业招收计时收费模式学员时，应当向学员做好各项服务内容、收费价格和学车流程的介绍和解释工作，并与学员签订机动车驾驶员计时收费培训协议，明确约定服务项目、收费金额和收取方式，自觉履行双方签订协议中的各项条款，同时开具税务部门监制的合法票据。
除双方协议约定的培训服务费用和合法代缴的行政事业性收费外，驾培企业不得向学员收取其他费用。教练员或其他人员不得私自收取培训费用。
第七条驾培企业应当依法开展计时收费模式招生宣传，树立诚信经营的理念，招生广告内容必须真实、合法，明确告知学员计时收费模式的内容和流程，不得使用欺骗和误导的手段侵害学员权益。
第八条驾培企业应科学地设置教学培训规划，合理平衡计时收费模式和传统培训模式两方面学员的培训资源，并根据行业的经营环境现状制定招生计划，合理招生。
第九条驾培企业自觉在经营场所悬挂驾驶培训许可证，并公示计时收费模式的培训范围、收费项目、收费标准、教练员介绍、教练车及场地实景图、投诉处理方式、驾培机构和教练员教学诚信评价等级结果及管理部门监督投诉电话等情况，接受社会监督。
第十条驾培企业招生点和培训点标识应在原有统一标识的基础上，引入计时收费模式的宣传指引内容并在醒目位置展示。
第十一条各驾培企业应主动适应计时收费模式，及时更新完善并执行各项规章制度，不断提高企业经营管理水平、从业人员的服务意识和业务技能。

第三章计时收费教学管理
第十二条驾培企业应以《机动车驾驶培训教学与考试大纲》的培训项目要求为基础，科学地制定相应培训课程，确保培训排班充足和培训质量达标，满足计时收费模式学员的需求。
第十三条推行廉洁教风，在学员参加培训活动中和准备各科目考核时，驾培企业应自觉杜绝所属教练员或其他人员索取或收受财物等不正当利益的行为。
第十四条各驾培企业应督促教练员在从事教学活动时，穿戴统一教学服饰，随身携带岗位登记卡，教学全过程应随车指导，做到专人专车专教。除当前时段已预约学员外，不得同时对非预约学员进行培训。
第十五条各驾培企业应在经道路运输管理机构核定的教练场地组织开展场内培训教学，并在公安机关交通管理部门指定的路段和时间开展路面驾驶培训，保证按学员的预约情况安排教学训练活动。
第十六条驾培企业应督促教练员按照教学和考试大纲规范施教，按规定使用计时收费和预约系统，杜绝相关人员参与或协助学员弄虚作假。

第四章教学车辆管理
第十七条教练车接入“如约学车”平台，应符合以下条件：
（一）教学车辆车况正常，技术状况应符合GB7258、GB18565的技术要求，达到JT/T 198中规定的二级车以上技术条件；
（二）车身无损坏残缺，漆膜无剥落或裸露底色，车身外表无污垢；
（三）车头灯、尾灯、方向灯、顶灯的面罩等设施完好；
（四）车厢玻璃、车厢内壁无缺损、无水渍、无污痕；
（五）座椅及椅套干净整洁，无破损、尘土、积水、油污，车载设备物品摆放整齐；
（六）对车厢定期消毒和保洁，保持车内干净、整洁且无异味。
第十八条驾培企业应当使用经道路运输管理机构登记的教练车从事机动车驾驶员培训工作，教练车应当安装符合国家标准的卫星定位行驶记录仪和计时收费系统车载终端。
第十九条驾培企业应强化教练车安全培训管理体系，设立有效的内部监控体系，杜绝教练员使用未经许可的教练车开展教学工作。
第二十条不得在教练车上安装使用产生作弊或干扰效果的器材，确保计时收费系统车载终端正常运作。
第二十一条驾培企业应加强对教学车辆及计时收费系统车载终端等设备进行日常检查维护，杜绝因设备故障引起计时收费中断。
在培训前，应认真检查教练车辆的油压、气压、发动机、转向器、制动器、灭火器等功能是否正常，并检查水箱水等是否需要补充。
教练车或车载培训设备发生故障时，应立即停止当次培训，并与学员协商以同等级教练车辆替代教学。
第二十二条教学车辆单月被学员投诉累计3次及以上的，由市驾培协会对该驾培企业进行诫勉谈话，并督促整改，整改期间暂停该车的教学培训活动，直至整改完成并验收通过后，再行恢复。
教学车辆单季被学员投诉10次及以上的，由市驾培协会暂停涉事车辆继续提供“如约学车”教学培训服务，取消该车接入“如约学车”平台的资格，且两年内不得重新申请接入，并将相关违规线索移送管理部门作进一步处理。

第五章教练员管理
第二十三条教练员接入“如约学车”平台，应符合以下条件：
（一）教练员的教学诚信评价等级达到A级；
（二）教练员执业操行符合《广州市机动车驾驶培训教练员违规行为记分管理办法》的规定，未发生被记满12分的情形；
（三）教练员具有三年及以上的安全驾驶经历，且三年内未在教学培训过程中发生安全事故。
第二十四条教练员应服从所属企业的工作安排，按照与学员约定的时间和地点开展教学活动，不迟到早退，不偷漏学时，并遵守公安机关、交通管理部门的规定，在指定的路段和时间进行路面教学。培训教学过程中应穿戴统一教学服饰，随身携带岗位登记卡，规范言行，文明施教。
第二十五条教练员应加强对当期培训用教练车的维护和检测工作，保持教练车性能完好，保证车辆的安全设施配置齐全，保持车容车貌的干净、整洁和完整。
第二十六条教练员在教学过程中应保持高度的安全风险警惕性，实施驾驶操作培训时应随车指导，不得搭乘或培训未预约当次教学的人员。
第二十七条教练员禁止私自收取培训费用或巧立名目私下收取其他费用，禁止向学员索取财物或谋取其他非法利益。
第二十八条教练员应根据《机动车驾驶培训教学与考试大纲》开展教学活动，按规范使用学时计时收费系统，如实记录学员培训学时，不得违规教学及弄虚作假。
第二十九条教练员应自觉加强自身素质建设，文明施教，每年参加岗位继续教育，不得酒后或疲劳教学，不得追踪投诉举报人或对其打击报复，共同维护教练员队伍的良好师德师风和驾培行业的整体形象。
第三十条教练员有下列情形之一且查证属实的，由市驾培协会责成所属企业对其进行督促整改一周，整改期间限制该教练员的计时收费教学培训工作，逾期未完成整改的，将取消该教练员接入“如约学车”平台的资格：
（一）学员投诉量累计达到3次及以上的；
（二）单月投诉量大于1次且服务评价排行在全行业末位20%内的；
（三）违规教学，迟到早退，造成消费者权益受损的有责投诉的；
（四）故意损坏车辆计时设备，或教学学时弄虚作假的；
（五）协助或组织学员考试作弊
（六）其他违反本公约第五章相关约定的事项。
教练员有下列情形之一且查证属实，累计达到三次整改仍未改正的，由市驾培协会取消该教练员接入“如约学车”平台的资格，且两年内不得重新申请接入，并对所属单位按本公约要求进行连带责任追究：
（一）年度学员投诉量累计达到10次及以上的；
（二）单月投诉量大于1次且服务评价排行在全行业末位5%内的；
（三）培训过程“吃、拿、卡、要”，收受不正当利益的；
（四）对投诉举报人采取打击报复，或存在打骂、非礼学员等行为；
（五）教学过程中，违反交通安全造成事故伤亡的；
（六）存在酒后驾驶或教学、毒驾等违法犯罪行为；
（七）其他违反法律法规或本公约内容的教学行为。

第六章自律监督管理
第三十一条驾培企业有下列情形之一且被查证属实的，由市驾培协会对其进行诫勉谈话，并督促整改一周，逾期未完成整改的，将限制如约系统新学员注册报名功能，并对“选择驾校”页面的排序作调降处理：
（一）未按学员需求编排培训课程，造成学员无法预约培训引起投诉的；
（二）安排学员在未经注册备案的场地，或非交警部门指定的路线和时间进行培训的；
（三）纵容所属人员在培训过程中“吃、拿、卡、要”的；
（四）驾培企业提供的教练车辆未按照本公约第四章要求正确安装和使用计时设备和系统，或未达到相应车质车况要求造成学员投诉的；
（五）50%以上所属教练员连续两个月服务评价排行全行业后20%的；
（六）出现其他违反本公约第二章相关约定的事项。
第三十二条驾培企业有下列情形之一的事项，累计达到三次整改仍违约的，由市驾培协会暂停该企业接入和使用“如约学车”平台，同时将相关违规线索移送管理部门作进一步处理：
（一）未按规定公示服务内容和收费价格，或收费价格与公示内容不符；
（二）未按规范签订培训合同，或违反合同约定收取额外费用；
（三）未按合同双方约定提供服务，造成有责投诉的；
（四）采用误导的方式欺骗消费者，或向消费者作出虚假考试周期承诺。
第三十三条由市驾培协会定期组织对各驾培企业履行本行业自律公约的情况进行考核，对违反本公约条款的行为，除按照上述自律监督制度处理外，涉及企业和人员违规的情况，将提交交通管理部门和公安考试部门作进一步处理。
第三十四条凡是交通管理部门或公安考试部门作出的处罚决定、媒体曝光或学员及社会公众经查实的投诉和举报，均可作为违反本公约条款的依据。
第三十五条对违反公约的处理措施不服的企业和从业人员，可向市驾培协会提出书面复议申请，由协会组织调查，并根据调查结果书面回复申请人。
第七章附则
第三十六条本公约由市驾培协会制作统一样式，并公开张挂于各驾培企业办公场所的醒目位置，驾培企业应自觉接受社会各界的监督，共同抵制和纠正行业不正之风。
第三十七条本公约自发布之日起实施，最终解释权归广州市机动车驾驶培训行业协会所有。
运营方：广州市机动车驾驶培训行业协会
2016年5月23日

如约学车平台服务规范（试行）

一、为进一步完善如约学车平台驾校服务规范，保障如约学车平台学员“网上选择驾校、预约教练、预约时间、计时培训、计时收费、先学后付和学后评价”的权益，为如约学车平台学员提供“自主、便捷、优质、安心”的驾驶培训服务，特制定本规范。
二、如约学车驾校的经营服务规范
（一）自主预约培训：驾校应提前发布两周（14天）教练排班表，排班应覆盖全天各个培训时段并注明对应时段收费标准。学员可按需自主选择培训时段、上课教练员和培训地点，订制个性化培训服务。
（二）专业服务团队：驾校应定期组织全体人员学习如约学车计时收费各项业务，提升驾校从业人员素质，为学员提供专业服务。
（三）公示如约服务:如约教练车应按规定粘贴如约学车标识；经营场所要张贴如约学车服务标识、APP二维码和放置宣传单张，公示计时收费价格、诚信经营承诺及投诉电话；设置如约学车服务点，由专人解答学员咨询和受理投诉。
三、如约学车驾校招生服务规范
（一）快捷响应:驾校应在学员提交报名意向后48小时之内响应，安排专人积极、及时地回答学员的咨询，并跟进学员报名；
（二）专业解答:业务员为学员提供咨询服务时，应保持热情大方、文明用语、有问必答，介绍如约学车和APP应用的基本流程，不得拒绝学员对计时收费模式的报名需求或误导学员；
（三）便捷报名：业务员办理招生业务时，主动向学员说明需提供的相关资料，并提供业务咨询和投诉电话号码；学员签定《广州市机动车驾驶培训协议》后，5天内在广州市机动车驾驶培训信息平台上登记学员学籍；
（四）专人专教：根据招生及培训计划，保障如约平台教学资源的投入，做到专人专车专教。
四、如约学车驾校理论培训服务规范
（一）理论培训服务：指导学员通过如约学车APP自主预约适合的时间和就近的理论培训点完成科目一理论培训。
（二）考前讲解指导：跟踪学员的学习进度，组织学员讲解考试须知，解决学员疑问，并进行考前模拟考试练习。
五、如约学车驾校实操教学服务规范
（一）车质车况良好：做好教学车辆及计时收费系统车载终端的日常维护工作，保证投入服务的车辆车质车况良好，设备功能正常。如训练过程突发故障，应立即停止当次培训，征得学员同意后使用替代车辆继续完成培训；
（二）优质文明服务：教练员着装及站姿规范，仪容仪表整洁，精神饱满，态度和蔼，认真负责，按约定时间在车前站立迎候学员；
（三）安全教学：教练员在教学培训中树立安全第一意识，培训过程中应随车指导，使用文明用语，不得私自离开，不得在车内吸烟或饮酒，不做与驾驶培训无关的行为；
（四）因人施教：教练员要因人施教，应根据学员的特点采用相应的教学方式，并根据学员的学习能力适时调整培训方案；
（五）透明收费：按照培训协议和公示收费标准收费，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象；
（六）如约培训：教练员应按学员的预约时间和地点准时开始教学培训，不得无故减少学员的训练时间，不得提前中断学员的培训；
（七）申诉渠道畅通：驾校应设立专人对如约学车平台上学员评价进行跟踪，对学员线上提交的申诉或投诉的，应在72小时内给予学员回访答复。
六、如约学车教练员行为准则：
（一）要文明用语，不要粗言恶语
（二）要热情服务，不要敷衍了事；
（三）要规范着装，不要仪容邋遢；
（四）要车容整洁，不要脏旧残破；
（五）要诚实守信，不要吃拿卡要；
（六）要遵守预约，不要擅改时间。
七、本规范为参与如约学车平台的驾校及教练员提供服务的基本要求和质量标准，驾校和教练员在提供服务的过程中有违反上述服务规范的行为的，由广州市机动车驾驶培训行业协会按照《广州市机动车驾驶培训行业如约学车计时收费自律公约》相关条款对违规驾校和教练员进行处理。
广州市机动车驾驶培训行业协会服务监督热线：020-86010152。
广州市机动车驾驶培训行业协会示

使用指南
1、新学员如何报名学车？
        1) 在登录页面点击“新用户注册”，获取注册码后，进入“选择驾校”页面,可查看平台登记的驾校相关信息，点击“选择驾校”并选择车型（C1或C2），提交报名意向。
        2) 意向驾校会与您联系。双方确认后，请凭注册码、身份证明原件前往驾校签订《培训协议》并缴纳报名基本费用（包含理论培训学费、服务费和其他收费约定）。
        3) 驾校在5个工作日内完成学籍登记后，学员收到驾培温馨提示短信，即可登录“如约学车”网站或者APP预约当前所在培训阶段的课程。
2、如何预约培训？
        一、预约理论教学培训：
              请学员登录理论预约网站进行预约培训。
        二、预约科目二、科目三实操培训：
              1) 进入“实操预约”模块，进入科目二或科目三预约页面。点击“我要预约”按钮。
              2) 选择教学点、培训日期、教练员，确定实操培训时段。
              3) 确认预约详情，在30分钟完成费用预付。
              4) 学员携带驾培机构核发的学员IC卡按预约时间、地点上车打卡签到，开始训练。
              5) 收到学时认证信息后，可在“培训记录”模块中进行查看。需在72小时内对预约订单进行“确认支付”或“申诉”操作，过期默认确认支付。
              6) 已完成的预约订单可以进行评价，也可以在“评价”页面中进行追评。
              7) 预约成功后，需更改培训时间或地点的，请在预约的培训时间前提前24小时取消及重新预约即可；在预约的培训时间提前24小时以内取消预约申请的，按培训协议有关约定处理。
              8) 学员如有需要，也可委托驾校代为预约培训，并按预约时间、地点携带学员IC卡参加培训即可。
3、如何支付培训费用？
        目前支持在线支付和驾校现场支付两种方式。
        （1）在线支付。
              ① 点击“预付款”后，进入支付页面，选择支付方式（目前提供银联支付渠道，支持各大银联卡发卡银行的信用卡、贷记卡在线支付）。
              ② 确认支付详情，按照提示填写卡号、身份证、银行预留手机号等信息。
              ③ 通过短信验证码进行验证并完成支付。
              ④ 培训结束后，通过点击“确认支付”完成支付。
        （2）驾校现场支付。
              学员委托驾校代为预约培训的，由学员直接在驾校现场支付费用。
4、如何进行申诉？
        每次培训结束后，如果学员认为驾校未按培训协议约定提供服务，包括对培训服务质量以及对认证学时时长有异议等任何问题，均可以进行申诉并协商退费。
        操作方式为：在“培训记录”中选择本次订单，点击“申诉”。驾校将在3个工作日内与您进行协商。协商一致后驾校发送退费金额说明，学员需在48小时内进行确认或再次申诉。单笔订单最多申诉3次。
        如果对驾校处理的方式或者对退费金额不满意，可以通过以下第5点的方式进行处理。
5、如何进行维权？
学员在培训过程中遇到权益被侵犯的情况，可通过“权益保障”的“我要投诉”模块进行投诉。在投诉页面填写投诉内容提交后，驾校将在48小时内由专人进行处理。学员也可直接拨打广州交通服务热线12345进行投诉。
6、如何转校？
学员如需办理转驾校的，可通过“权益保障”的“我要转校”模块，填写并提交转校申请，原所在驾校收到申请后，将在48小时内与学员协商确认，并将处理结果返回给学员。原所在驾校同意转校申请后，协助学员办理相关手续；如办理过程中有协商不一致的，学员也可在工作时间内向如约学车平台运营方反映（电话：86010152），或可致电12345向交通行政主管部门反映。
7、新学员如何使用智能匹配学员池选择驾校？
新报名注册的学员，如无明确的驾校选择目标，可通过菜单“我的”-“智能匹配学员池”功能，通过填入意向练车区域、教学车型等信息，加入智能匹配学员池。如约学车将在72小时内为您启动平台内优质驾校的智能匹配，通过双向选择匹配成功后，您将会在“消息”中收到该驾校的相关信息及联系方式。

“如约学车”平台是为广大市民提供方便快捷的学车服务平台，其参与的企业自愿向广大市民、消费者作出以下承诺：
“如约学车”企业诚信经营承诺书
为向学员提供更优质的“计时培训、计时收费、先学后付”学车体验，根据我市驾培行业的相关法律法规和行业自律公约的要求，本企业作以下承诺：
一、严格遵守《广州市机动车驾驶培训行业如约学车计时收费自律公约》（下称：《自律公约》）的各项要求，为学员提供优质的服务，加强对教练车和教练员的管理，确保教练车和教练员上线培训前符合《自律公约》的准入标准。
二、培训收费明码标价，主动公示服务内容和收费价格，不收取公示范围和合同约定以外的费用，并杜绝工作人员在培训过程中“吃、拿、卡、要”等行为。
三、实事求是地开展经营活动，绝不误导和欺骗消费者。
四、签订规范的培训合同，按协议约定提供相应的服务，提供充足的计时收费培训课程编排，满足学员的学车需求，保证培训全程在合法的教练场地和规定的路线及时间内进行。
五、提供的教学车辆技术状况符合相关法律法规规定，保证教学车辆车型与所缴费用相符合，不因车辆故障等原因，影响学员的正常培训。
本企业承诺认真履行《自律公约》和本承诺书各项条款，并接受社会的监督，如有违反，愿意接受相应处理。
特此承诺。
如约学车平台全体企业

“如约学车”平台是为广大市民提供方便快捷的学车服务平台，其参与的教练员自愿向广大市民、消费者作出以下承诺：
“如约学车”教练员文明施教承诺书
为向学员提供更优质的“计时培训、计时收费、先学后付”学车体验，根据我市驾培行业的相关法律法规和行业自律公约的要求，本人作以下承诺：
一、严格遵守《广州市机动车驾驶培训行业如约学车计时收费自律公约》（下称：《自律公约》）的各项要求，服从驾校的统一管理，为学员提供优质的服务。
二、廉洁教学、严于律己，自觉拒绝学员的宴请，绝不“吃、拿、卡、要”，不变相收费，不私自收费。
三、按时到岗，不迟到不早退，自觉抵制学时弄虚作假和考试作弊等行为。
四、严格按照教学与考试大纲要求，规范教学行为，施教过程举止文明，尊重学员，绝不打骂、侮辱或歧视学员，尊重和维护学员的正当权利，保证学员良好的学车体验。
五、切实保障学员学车过程的人身和财产安全。教学中坚持随车指导，不脱岗离车，专车专用，不搭乘与教学无关的人员，绝不酒后施教或驾车。
六、配合做好教练车的日常维护和检测工作，保证教练车性能完好，安全设施配置齐全，车容车貌干净整洁，符合管理部门和教学要求。
本人承诺认真履行《自律公约》和本承诺书各项条款，并接受社会、行业协会和服务单位的监督，如有违反，愿意接受相应处理。
特此承诺。
如约学车平台全体教练员