前言

为维护消费者学车合法权益，广州市交通部门进一步采取措施，加强驾培投诉闭环处理，并定期向社会公布驾校投诉“红黑榜单”，为消费者学车提供数据参考。

近日，市交通部门整理、分析了第一季度驾培行业投诉数据。2018年第一季度，全市驾培行业投诉共计324宗。全市整体投诉量环比下降8.36%，每百辆车投诉量环比下降9.95%，连续三个季度环比双降。全市驾培行业整体服务质量继续提升，全行业持续呈现向好发展态势。

接下来，让我们一起看看一季度驾培投诉数据榜单吧！

交通部门在处理投诉过程中，发现个别驾校仍存在利用非备案车辆进行教学、教练员未随车指导等违法违规现象，交通部门对经核实的违规行为依法进行了严肃查处。

在此，呼吁广大市民通过12345热线积极举报或投诉违规教学行为，提供相关线索。交通部门将进一步加大投诉查处力度，规范我市驾培行业秩序，为消费者学车提供良好的教学环境。

下一步，市、区两级交通部门将继续加强驾培行业监督管理，对投诉反映的驾培机构和教练员违规行为，依法依规严肃处理，同时做好以下工作：

一是修改完善驾驶培训合同，杜绝霸王条款，并将通过广州市学驾服务平台生成培训合同，学员网上确认签订，纳入行业监管。

二是探索学费第三方托管模式，切实保障学员权益。

三是进一步优化广州市学驾服务平台，充分利用信息化手段加强监管，提高培训质量，提升学员学车体验。